Vis Kitap olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor ve iade süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda yürütüyoruz.

1. Cayma Hakkı

İnternet sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde tüketici, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığına ilişkin bildirimin Vis Kitap'a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.

2. Kitaplarda Cayma Hakkının Kullanılması

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış kitaplarda cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış kitapların, ürünün ayıplı olması veya yanlış ürün gönderilmesi gibi tüketicinin kanundan doğan diğer haklarını kullanabileceği durumlar dışında, cayma hakkı kapsamında iadesi kabul edilmez.

Koruyucu unsurları açılmamış kitaplar için tüketici, yasal 14 günlük süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün tekrar satılabilirliğinin bozulmamış ve tahrip edilmemiş olması beklenir. Tüketicinin ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde olağan bir inceleme kapsamında kullanmasından doğan değişiklik ve bozulmalara ilişkin kanuni hakları saklıdır.

3. Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim edilen kitabın;

• baskı veya üretim hatası içermesi,

• eksik ya da hatalı sayfalara sahip olması,

• sipariş edilenden farklı bir ürün olması,

• tüketiciden kaynaklanmayan şekilde hasarlı olarak teslim edilmesi

durumlarında tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.

Bu tür durumlarda müşterilerimizin sipariş bilgileriyle birlikte Vis Kitap ile iletişime geçmesi veya www.viskitap.com/mağaza adresinde yer alan İade Talep Formu'nu kullanarak talebini iletmesi önerilir.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iadesinden kaynaklanan kargo masrafı Vis Kitap tarafından karşılanır.

4. İade ve Cayma Talebinin Oluşturulması

İade veya cayma talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, www.viskitap.com/mağaza adresinde yer alan İade Talep Formu'nu doldurarak taleplerini Vis Kitap'a iletebilirler.

İade işleminin hızlı ve doğru şekilde gerçekleştirilebilmesi için formda sipariş numarası, iade edilmek istenen ürün ve iade nedeni gibi talep edilen bilgilerin eksiksiz olarak belirtilmesi önerilir.

Tüketicinin cayma hakkını yürürlükteki mevzuatın izin verdiği diğer bildirim yöntemleriyle kullanma hakkı saklıdır.

5. Cayma Hakkı Kapsamındaki İadelerde Kargo

Vis Kitap'ın cayma hakkı kapsamındaki iadeler için öngördüğü taşıyıcılar Hepsijet ve PTT Kargo'dur.

Üründe herhangi bir ayıp, hasar, eksiklik veya yanlış gönderim bulunmaksızın tüketicinin cayma hakkını kullanması nedeniyle gerçekleştirilen iadelerde iade kargo masrafı tüketici tarafından karşılanır.

Hepsijet veya PTT Kargo aracılığıyla gerçekleştirilecek bu kapsamdaki iadelerde iade kargo bedeli 100 TL'dir. Ancak tüketicinin karşılayacağı iade kargo masrafı, yürürlükteki mevzuat uyarınca hiçbir durumda siparişin tüketiciye teslimi için belirlenen teslim masrafını aşamaz. Teslim masrafının 100 TL'den düşük olması hâlinde tüketiciden en fazla söz konusu teslim masrafı kadar iade kargo bedeli talep edilir.

Tüketicinin talep etmesi hâlinde, tüketici tarafından karşılanması gereken iade kargo masrafı kendisine yapılacak geri ödemeden mahsup edilebilir.

İade talebinin alınmasının ardından Vis Kitap tarafından Hepsijet veya PTT Kargo üzerinden gerekli iade gönderi barkodu/kodu oluşturularak tüketiciye iletilir. Tüketici, ürünü kendisine iletilen barkod/kod ile belirtilen taşıyıcı aracılığıyla Vis Kitap'a gönderebilir.

Tüketicinin Vis Kitap tarafından belirtilen Hepsijet veya PTT Kargo dışında başka bir taşıyıcıyı tercih etmesi hâlinde, bu taşıyıcının kullanımından kaynaklanan iade masrafları tüketici tarafından karşılanır.

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde ise iade kargo masrafı Vis Kitap tarafından karşılanır ve tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.

6. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde tüketici, cayma bildirimini Vis Kitap'a yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade işlemleri için kullanılacak anlaşmalı taşıyıcılar:

Hepsijet ve PTT Kargo

İade talebinin alınmasının ardından Vis Kitap tarafından gerekli iade gönderi barkodu/kodu tüketiciye iletilir.

İade Gönderim Adresi:

Sarıgazi Mahallesi, Namık Kemal Cad. No: 69

Ovalbahçe Sitesi C1, Daire 13

Sancaktepe / İstanbul

Ürünün mümkünse faturası veya sipariş bilgilerini gösteren belgeyle birlikte gönderilmesi, işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlayacaktır.

7. Bedel İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde tüketiciye yapılması gereken geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

Geri ödeme, mevzuatta aksi öngörülmedikçe, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf yüklenmeksizin yapılır.

Tüketicinin cayma hakkı kapsamında karşılaması gereken iade kargo masrafının geri ödemeden mahsup edilmesini talep etmesi hâlinde, mevzuatın izin verdiği tutardaki iade kargo masrafı tüketiciye yapılacak geri ödemeden mahsup edilir.

8. Cayma Hakkı ile Ayıplı Mal Haklarının Ayrımı

Bir kitabın koruyucu ambalajının, bandının, mührünün veya paketinin açılmış olması nedeniyle cayma hakkının kullanılamaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünün hatalı, eksik, kusurlu veya siparişe aykırı olması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

9. İletişim

İade ve cayma işlemleriyle ilgili olarak aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Satıcı: Vis Kitap - Mehmet Tolga Görgülü

Marka: Vis Kitap

Adres: TOMS Danışmanlık, Business İstanbul, Merdivenköy Mah. Dikyol Sk. No: 2 B Blok, İç Kapı No: 179, Kadıköy / İstanbul

E-posta: info@viskitap.com

Telefon: +90 850 888 0581

İade Talep Formu: www.viskitap.com/mağaza